Aseguramos el objetivo ‘Una situación económica saneada’ de Argenta
Argenta, una de las mayores instituciones financieras de Bélgica, concede una gran importancia a la experiencia del cliente, situándola en el centro de su estrategia.
Invisible, pero siempre en el centro de la experiencia del cliente de Argenta
Argenta es la quinta mayor institución financiera de Bélgica, con casi dos millones de clientes en Bélgica y los Países Bajos. Como empresa, Argenta respalda a sus clientes y ofrece servicios financieros claros, honestos y accesibles para que disfruten de una vida económica saludable. Van Ameyde ayuda a asegurar esta historia mediante un proceso de reclamaciones impulsado por una tecnología que incrementa la eficiencia y el grado de satisfacción del cliente.
La verdadera asociación impulsa el éxito de la colaboración a largo plazo de Argenta con Van Ameyde. Todo comenzó cuando Argenta transfirió su departamento de reclamaciones a Van Ameyde y adoptó su plataforma de gestión de reclamaciones, pasos dirigidos a ayudarle a proteger sus aspiraciones. Las decisiones, desde una mayor digitalización del proceso hasta la introducción de la iniciativa Lean para la gestión de reclamaciones, se adoptan conjuntamente. No menos importante es el hecho de que su personal apoye incondicionalmente esta iniciativa. Hace una década, los tramitadores de reclamaciones de Argenta se convirtieron en tramitadores de reclamaciones de Van Ameyde, de la noche a la mañana. ¡Y se convirtieron al mismo tiempo en orgullosos embajadores, centrados en brindar un servicio excepcional a los asegurados de Argenta!
Los resultados de nuestra asociación son asombrosos y destaca su puntuación de promotor de red (satisfacción del cliente), superior a 50. Este éxito no tiene precedentes en la industria de los seguros, y no es tarea fácil si tenemos en cuenta que el mismo número de personas gestionan ahora el doble de reclamaciones.